檢索結果：共3筆資料 檢索策略： "Hsi-Peng Lu".eadvisor (精準) and ckeyword.raw="二維品質模式"
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科技浪潮襲捲金融業，老行庫的客服領域也開始逐漸走向科技化，而 Fintech的熱潮更使得金融服務變得更有效率。由於金融業與科技業的結合，各家金融業者紛紛推出智能客服、網上銀行等服務，使得金融服務的樣…
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本研究旨以二維品質模式來探討直銷公司之服務品質要素之屬性，研究成果將供直銷業者做為改善與提升服務品質之參考，以達服務升級、穩健經營之目標。本研究問卷題項與構面設計，採PZB服務品質衡量模式為主架構，…
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近年來電子化服務的快速發展，不但為消費者在生活上帶來革命性的便利，也為企業帶來新的商機。然而對於消費者採用電子化服務行為的瞭解不甚完整，導致電子化服務業者面臨獲利不符預期的困境，因此，瞭解影響消費者…